שאלות נפוצות

• האם אתם מבצעים משלוחים לכל הארץ?


כן. אנו מבצעים משלוחים לרוב חלקי הארץ, כולל אזורים מרוחקים ויישובים קטנים, בהתאם לאזורי החלוקה של חברת השילוח. במעמד ההזמנה תוכלו לראות אם קיימת אפשרות משלוח לכתובת שבחרתם.

• תוך כמה זמן אקבל את ההזמנה?


רוב ההזמנות מגיעות תוך 7–15 ימי עסקים, בהתאם לאזור המגורים ולחברת השילוח.
זמן האספקה המקסימלי הוא עד 17 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה, אלא אם צוין אחרת במפורש בדף המוצר.
ברגע שההזמנה נשלחת, תקבלו מאיתנו מייל עם מספר מעקב.

• איך אפשר לעקוב אחרי ההזמנה?


לאחר שההזמנה נשלחת, נשלח אליך מייל עם קישור למעקב ומספר המשלוח.
לפרטים נוספים ולעקיבה אחר סטטוס המשלוח, ניתן להיכנס לעמוד "מעקב הזמנה" באתר.

• מהי מדיניות ההחזרות שלכם?


ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר עד 30 יום מיום קבלתו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולמדיניות האתר, כל עוד:

• המוצר במצב חדש

• לא נעשה בו שימוש

• הוא נמצא באריזתו המקורית הסגורה

• מצורפת הוכחת רכישה (מספר הזמנה / אישור במייל)

שימו לב:
מוצרים בעלי אופי אישי או היגייני, כגון כריות שינה, ניתנים להחזרה רק כאשר האריזה המקורית לא נפתחה, אלא אם צוין אחרת במפורש בדף המוצר ובמדיניות הזיכויים וההחזרים.

• אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?


ניתן לשלם בכרטיסי אשראי נפוצים (ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס – בהתאם לתמיכה במערכת הסליקה) ובאמצעות שירותי סליקה מאובטחים צד שלישי, כגון PayPal (במידה והוא זמין באזור שלך).

• מה עושים אם המוצר הגיע פגום או ניזוק?


במקרה של מוצר פגום או נזק במשלוח, יש לפנות אלינו תוך 5 ימים מיום קבלת ההזמנה, בצירוף תמונה ברורה של המוצר והפגם.
לאחר בדיקה, נציע לך החלפה למוצר חדש או החזר כספי, בהתאם למדיניות הזיכויים וההחזרים.

• האם יש לכם חבילות או מוצרים במבצע?


מדי פעם אנחנו מציעים מבצעים, הנחות עונתיות או חבילות משתלמות.
מומלץ להתעדכן באתר ולהצטרף לרשימת התפוצה שלנו כדי לא לפספס עדכונים.

• האם אפשר לבטל או לשנות הזמנה?


אם ההזמנה עדיין לא נשלחה, נשתדל מאוד לעזור בביטול או בשינוי פרטים (כתובת, מוצר, כמות וכד').
בכל מקרה של בקשה לשינוי או ביטול – יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי:

דוא"ל: support@somnix.co.il
ווטסאפ: 055-9999240 (הודעות בלבד)

• האם אתם מציעים הנחות או קופונים?


מעת לעת אנו מפרסמים מבצעים, קודי קופון או הצעות מיוחדות לזמן מוגבל.
כדאי לעקוב אחרי ההודעות באתר, ברשימת התפוצה ובערוצים הדיגיטליים שלנו.

לתשומת לבך: המידע בעמוד זה נועד לנוחותך בלבד. במקרה של סתירה בין דף "שאלות נפוצות" לבין עמודי המדיניות הרשמיים באתר (מדיניות משלוחים, מדיניות זיכויים והחזרים וכו'), תגבר המדיניות הרשמית.