מדיניות זיכויים והחזרים

אנחנו עושים את המיטב כדי שתהיו מרוצים מהמוצרים ומאיכות השינה שלכם. יחד עם זאת, אם משהו לא מתאים – חשוב לנו שתדעו איך אפשר לפעול.

מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ולתקנות הרלוונטיות, והיא משלימה את תנאי השימוש באתר.
המדיניות מיטיבה עם הלקוחות ומאפשרת פרק זמן של עד 30 ימים להחזרת מוצרים, כפי שמפורט להלן.

1. בקשת ביטול עסקה והחזרת מוצר

ניתן להגיש בקשה לביטול עסקה ולהחזרת מוצר עד 30 יום מיום קבלת ההזמנה, בכפוף לכל התנאים שלהלן:

1. המוצר במצב חדש ולא נעשה בו שימוש.

2. המוצר נמצא באריזתו המקורית והסגורה (לרבות שקיות / עטיפות / סימונים).

3. מצורפת הוכחת רכישה – מספר הזמנה, חשבונית או אישור במייל.

4. הבקשה נשלחת אלינו בכתב (באימייל או ווטסאפ) עד 30 יום מיום קבלת ההזמנה.

מוצרים היגייניים / בעלי אופי אישי
כריות שינה ומוצרי טקסטיל לשינה נחשבים מוצרים בעלי אופי אישי והיגייני.
החזרה שלהם אפשרית רק כאשר האריזה המקורית לא נפתחה, אלא אם צוין אחרת במפורש בדף המוצר ובאתר (למשל במסגרת "תקופת ניסיון" מיוחדת).

2. החזרים כספיים

לאחר קבלת המוצר חזרה וביצוע בדיקה, ובהנחה שכל התנאים מתקיימים, יבוצע החזר כספי כדלקמן:

• ההחזר יועבר לאמצעי התשלום המקורי בו בוצעה העסקה (כרטיס אשראי / PayPal וכד'),

• בתוך 7–10 ימי עסקים ממועד אישור ההחזר.

מה מוחזר?

• ההחזר ניתן על שווי המוצר בלבד.

• דמי משלוח (לרבות משלוח מקורי והחזרת המוצר) אינם ניתנים להחזר, אלא אם מדובר במוצר פגום או תקלה שנגרמה באחריות החברה.

החברה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לחוק הגנת הצרכן במקרים שבהם ביטול העסקה נעשה עקב חרטה ולא בשל פגם או אי־התאמה.

3. עלויות החזרה

• במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה מצד הלקוח (לא פגם ולא תקלה):
  הלקוח יישא בעלות המשלוח החוזר אלינו. מומלץ לשלוח את המוצר בחברת משלוחים או בדואר רשום עם מספר מעקב.

• במקרה של מוצר פגום או תקלה באחריות החברה (ראו סעיף 4):
  עלות החזרת המוצר והמשלוח החוזר תחול על החברה.
  
  
  

4. מוצרים פגומים / נזק במשלוח

במקרה של מוצר פגום או נזק שהתגלה בעת קבלת המשלוח:

1. יש לפנות אלינו תוך 5 ימים מיום קבלת ההזמנה.

2. יש לצרף תמונה ברורה של המוצר, האריזה והפגם/הנזק.

3. לאחר בדיקה, נציע אחת מהאפשרויות:

   • החלפה למוצר חדש, ללא עלות משלוח נוספת, או

   • החזר כספי מלא על המוצר, בהתאם לנסיבות.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לבחון כל מקרה לגופו, ולהחליט על דרך הטיפול המתאימה.

5. תקופת ניסיון

בחלק מהמוצרים אנו מציעים "תקופת ניסיון" שעשויה להיות שונה או ארוכה יותר מתקופת 30 הימים הכללית.

מידע על תקופת הניסיון יופיע במפורש בדף המוצר הרלוונטי.
תנאי תקופת הניסיון יחולו בנוסף למדיניות זו ובכפוף לחוק.

6. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה לביטול עסקה, החזרה, זיכוי או בירור נוסף, ניתן לפנות אלינו:

דוא"ל: support@somnix.co.il
ווטסאפ: 055-9999240
הודעות בלבד – כל פנייה שאינה הודעה כתובה לא תיענה.