מדיניות משלוחים

מדיניות זו מתארת את תנאי השילוח והאספקה ללקוחות האתר somnix.co.il.
היא נועדה לספק מידע ברור ושקוף לגבי זמני אספקה, עלויות ומשלוח ליעדים שונים.

1. אספקת המוצרים

Somnix תדאג לאספקת המוצרים לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה באתר, בהתאם לפרטים שהוזנו בטופס ההזמנה.

האחריות להזנת פרטי משלוח מדויקים (שם, מיקוד, כתובת מלאה, מספר טלפון) חלה על הלקוח בלבד.
אי ציון מיקוד, או ציון מיקוד שגוי, עלולים לגרום לעיכובים או לאי־אספקה – ועבור עיכובים אלו Somnix לא תישא באחריות.

במקרה של שגיאה בפרטים אלה, ייתכנו עיכובים או אי־אספקה, ו-Somnix לא תישא באחריות לעיכוב שנגרם מכך.

2. אזורי חלוקה

משלוחים מתבצעים לרוב אזורי הארץ, בהתאם לאזורי החלוקה של חברות השילוח עמן אנו עובדים.
ייתכן כי ליישובים מרוחקים או לאזורים מסוימים יהיו זמני אספקה ארוכים יותר או תנאי משלוח שונים.
במקרה בו לא ניתן לספק מוצרים לכתובת מסוימת, נעדכן את הלקוח ונציע פתרון חלופי (למשל אספקה לכתובת אחרת או ביטול עסקה).

3. זמן אספקה

אלא אם צוין אחרת במפורש בדף המוצר או בתהליך התשלום:

• רוב ההזמנות יסופקו ללקוח תוך 7–15 ימי עסקים ממועד אישור העסקה.

• זמן האספקה המקסימלי הוא עד 17 ימי עסקים.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים, וכן ימי השבתון הרשמיים במדינת ישראל.

4. מחיר משלוח

מחיר המוצרים באתר אינו כולל את עלות המשלוח, אלא אם צוין במפורש אחרת בדף המוצר או בתהליך התשלום.
דמי המשלוח יחושבו ויוצגו ללקוח לפני השלמת ההזמנה.
מבצעים על משלוח (למשל משלוח חינם מעל סכום מסוים) יחולו בהתאם לתנאים המופיעים באתר מעת לעת.

5. מעקב אחר משלוחים

לאחר שליחת ההזמנה:

• יישלח אל הלקוח מייל אישור הכולל פרטי המשלוח ומספר מעקב (אם נושא זה נתמך על ידי חברת השילוח).

• לפרטים ולעקיבה אחר סטטוס המשלוח, ניתן להיכנס לעמוד "מעקב הזמנה" באתר.
  
  
  

6. אחריות על עיכובים ואי־אספקה

Somnix לא תישא באחריות לאיחורים או אי־אספקה שנגרמים עקב:

• כוח עליון

• אירועים שאינם בשליטת Somnix, כגון:

  • מזג אוויר קיצוני

  • שביתות ועיצומים

  • עיכובי דואר או חברת השילוח

  • מגבלות תנועה, סגר, מצב בטחוני ועוד

בכל מקרה כזה נעשה מאמץ סביר לעדכן את הלקוח ולסייע במציאת פתרון.

7. משלוח חוזר / אי קבלת משלוח

במקרה בו המשלוח חזר ל-Somnix עקב:

• אי איסוף המשלוח מנקודת האיסוף בזמן,

• סירוב לקבל את המשלוח,

• פרטי כתובת או מיקוד שגויים,

Somnix רשאית לחייב את הלקוח בעלות משלוח חוזר, או לבטל את העסקה ולהשיב ללקוח את התמורה ששולמה עבור המוצרים, בניכוי דמי המשלוח ועלויות נוספות שנגרמו בפועל.

8. יצירת קשר

לכל שאלה בנוגע לשילוח, זמני אספקה או כל נושא אחר הקשור למשלוחים, ניתן לפנות אלינו:

דוא"ל: support@somnix.co.il
ווטסאפ: 055-9999240
הודעות בלבד – כל פנייה שאינה הודעה כתובה לא תיענה.